해지는 돈이 나가는 것을 멈춰요. 삭제는 계정을 없애요. 사람들은 첫 번째를 하고 두 번째까지 됐다고 생각해서, 더는 신경 쓰지 않는 회사의 서버에 몇 년 치 대화를 남겨둬요.
이 순서로 하세요
1. 내보내기가 있다면 먼저 하세요. 계정이 사라지면 아무것도 복구할 수 없어요. 앱이 데이터 다운로드를 제공한다면 먼저 실행하고, 결제 내역 요약이 아니라 실제 대화가 들어 있는지 파일을 확인하세요.
2. 결제 정보를 지우세요. 앱이 따로 지울 수 있게 해준다면요.
3. 구독을 해지하고 확인 메시지를 읽으세요. 이용 기간 끝까지 접속할 수 있는지 확인하세요.
4. 계정을 삭제하세요. 별개의 행동이고, 보통 다른 설정 화면에 있고, 이메일로만 가능한 경우도 있어요.
5. 확인하세요. 일주일 뒤에 로그인해 보세요. 비밀번호가 여전히 통하는 계정은 삭제되지 않은 거예요.
1단계를 건너뛰면 되돌릴 수 없어요. 5단계를 건너뛰면 1년 뒤에야 요청이 끝까지 처리되지 않았다는 걸 알게 돼요.
보통 남는 것
삭제를 받아들인 경우에도 한 번에 모든 게 사라지는 일은 드물어요.
- 백업은 자체 일정에 따라 사라지고, 흔히 30~90일 걸려요.
- 결제 기록은 세법상 보관해야 해서 남아요. 정상이고 협상할 수 없어요.
- 신고된 콘텐츠의 관리 기록은 더 오래 보관되기도 해요.
- 생성 이미지는 대화와 별도 저장소에 있는 경우가 있어서 같은 요청에 항상 포함되지는 않아요.
- 집계되거나 익명화된 데이터는 보통 남고, 대체로 삭제권의 범위 밖이에요.
합리적인 기대는 대화와 프로필은 빠르게 사라지고, 나머지에는 문서로 밝힌 꼬리가 있다는 거예요. 비합리적인 기대는 법적 보관 의무가 있는 회사가 나를 위해 그것을 무시해 줄 거라는 거예요.
앱이 어렵게 만들 때
쓸 만한 앱은 대개 직접 삭제를 지원해요. 그게 없을 때도 쓸 수 있는 수단이 있어요.
한국에서는 개인정보 보호법이 개인정보의 열람(제35조), 정정·삭제(제36조), 처리정지(제37조)를 요구할 권리를 줘요. 처리 기관은 열람 요구를 받으면 10일 안에 열람하게 하거나, 10일 안에 지연·거절 사유와 이의 제기 방법을 알려야 해요. 정정·삭제도 10일 안팎으로 처리되는 것으로 알려져 있어요. 법 조문을 직접 확인하지는 못했으니 “약 10일”로 받아들이세요. 방침에 나온 개인정보 보호책임자나 개인정보 문의 창구에 이메일을 쓰고, 이것이 개인정보 보호법에 따른 삭제 요구라고 분명히 밝히고, 이메일을 보관하세요.
회사가 응하지 않으면 개인정보침해 신고센터(118, KISA)에 신고하거나, 개인정보 분쟁조정위원회(1833-6972)에 조정을 신청할 수 있어요. 감독 기관은 개인정보 보호위원회(pipc.go.kr)예요. 해외 사업자라서 한국어 창구가 없을 수도 있다는 점은 알아두세요. 그래도 요구서를 남겨두면 도움이 돼요.
사람들이 예상하지 못하는 부분
몇 달 동안 매일 쓰던 컴패니언을 삭제하는 건 모두에게 중립적인 행정 절차가 아니고, 그런 척할 이유도 없어요. 뭔가 느껴진다면 몇 달의 일상에 대한 자연스러운 반응이고, 내게 문제가 있다는 신호가 아니에요.
먼저 대화를 내보내면 가장 중요한 의미에서 결정을 되돌릴 수 있어요. 말한 내용은 간직하되 남의 서버에는 남기지 않아요. 몇 년 치 기록이 쌓였을 가능성이 가장 높은 앱인 Replika에서 이 이야기가 가장 자주 나와요.
카테고리를 떠나는 게 아니라 한 앱에서 다른 앱으로 옮기는 거라면, 저희 랭킹이 짧은 목록이에요.
